Cómo trabajé
Trabajé in situ, en la oficina de Bestseller en Ámsterdam, como UX designer y researcher en el equipo que construía la nueva web, día a día con los product owners y los business analysts.
Caso de estudio 1
Plataforma Bestseller.com
¿Cómo podríamos dar a 17 marcas de moda una sola web que encaje con cada una de ellas y que sus equipos de marketing puedan gestionar fácilmente?
Bestseller es dueña de marcas como Jack & Jones, Only, Vero Moda, Vila y Name it. Nos encargaron rediseñar por completo sus tiendas online, como una sola web responsive para todas. El objetivo: una experiencia coherente y sencilla para los clientes de cada marca, y una solución escalable, para que los equipos de marketing puedan llevar 17 tiendas sin multiplicar el trabajo por 17.
Lo que hice
- Benchmark. Comparé la navegación y los principales flujos con los de competidores clave, para ver qué esperan ya los clientes de una web de moda.
- Datos. Trabajé con los business analysts sobre los datos de comportamiento de los clientes, para entender cómo navegaban y compraban de verdad.
- Arquitectura de la información. Rehíce la estructura de la web con wireframes y prototipos interactivos en Axure, desde los menús hasta el checkout.
- Talleres. Dirigí talleres con los product owners para definir las funcionalidades.
- Validación. Presenté la solución a las 17 marcas en la sede central, en Dinamarca.
Una plataforma, todas las marcas
Todas las marcas usan las mismas plantillas y los mismos componentes. Lo que cambia es lo que hace reconocible a cada marca: su logo, su color, sus fotos y sus campañas. Los equipos de marketing rellenan los mismos bloques, y cada tienda sigue teniendo su propia personalidad.
Páginas de inicio: el mismo diseño, seis marcas distintas.
Páginas de listado: un menú de categorías, un juego de filtros, una cuadrícula de productos.
Páginas de producto: la zona de compra funciona igual en todas las marcas.
Responsive, del ordenador al móvil
La página de producto se adapta a cada pantalla. En pantallas grandes, las miniaturas están junto a la foto principal. En tablet, pasan debajo, y los botones de talla ocupan dos líneas. En móvil, las fotos se convierten en un carrusel que se desliza, y la información del producto sigue debajo.
Caso de estudio 2
Checkout con Klarna
¿Cómo podríamos hacer que pagar sea sencillo, desde la cesta en la web hasta pagar más tarde en tienda con Klarna?
La cesta
En la cesta, el cliente puede cambiar el color o la talla de un artículo, o añadir una tarjeta regalo, en un pop-up, sin salir de la página. Prototipé cada interacción en Axure, para que el equipo pudiera probar el flujo antes de desarrollarlo.
Klarna en tienda
Objetivo
Durante nuestro proyecto en Bestseller, nos encargaron revisar y optimizar el flujo de compra dentro de la app móvil de Klarna. El objetivo era mejorar la experiencia de compra en tienda, permitiendo a los clientes comprar ropa y aplazar el pago gracias a la función «Buy Now, Pay Later» de Klarna.
Principales mejoras
- Navegación simplificada: reestructuramos la navegación para que los usuarios accedan más fácilmente a la opción «Pagar después» directamente desde las páginas de producto.
- Integración fluida: el nuevo flujo se integró con los sistemas existentes de Klarna, para que las compras en tienda se pudieran gestionar sin problemas dentro de la app.
- Mejor usabilidad: añadimos mensajes y explicaciones claros dentro de la app, para reducir los puntos de fricción y que los usuarios entendieran cómo completar su compra y aplazar el pago.
