Cómo trabajé
El buscador tenía muchos dueños: un equipo de producto en Viena, un equipo de identidad corporativa en Múnich, desarrolladores en La Haya, 38 estados miembros con sus propias versiones localizadas y millones de usuarios. Yo estaba en medio de todos ellos.
Acompaña a
Lidera
- La Haya
Colabora, se alinea y valida con
El reto
Los usuarios de esta herramienta van desde inventores curiosos hasta expertos en patentes que se pasan el día buscando. Todos tropezaban con lo mismo: ir y venir entre la lista de resultados y el detalle de una patente, afinar una búsqueda y construir consultas complejas.
Qué hice
Investigar, diseñar, especificar y vuelta a empezar
Planteé el proyecto como un ciclo: recoger requisitos e investigar, diseñar y testear, luego especificar y acompañar el desarrollo, y llevar lo aprendido a la siguiente ronda.
Encontré la estructura adecuada
Dividí el software en cuatro bloques: lista de resultados, detalle de la patente, filtros y constructor de consultas. Después exploré cómo podían compartir la pantalla para que nadie perdiera nunca el hilo de su búsqueda. Junto con stakeholders, compañeros de UX y expertos en búsqueda, elegimos dos o tres propuestas para prototipar.
Dejé que cientos de usuarios decidieran
Presenté los prototipos en webinars en directo de 45 minutos, dos veces al mes, con unos 100 usuarios cada vez. Los participantes tenían el micro silenciado y participaban por el chat, mientras un compañero respondía a sus preguntas. Las encuestas en los momentos clave nos indicaron qué dirección tomar:
Diseñé una sola interfaz para todas las pantallas
Tras meses de investigación y prototipos, el enfoque más sencillo resultó ser el que mejor encajaba con los usuarios. En escritorio, los paneles aparecen o se ocultan según el espacio disponible, y la lista de resultados siempre queda a la vista como navegación principal: cuando alguien abre los filtros o el constructor de consultas, el detalle de la patente se aparta un momento. En móvil, cada bloque está a un toque de los resultados.
Creé la guía de estilo y la hice accesible
En aquel momento la EPO no tenía una guía de estilo terminada, así que creé una desde cero con el equipo de identidad corporativa de Múnich, defendí soluciones propias allí donde las directrices de la web no bastaban para una aplicación, y hice que la aplicación cumpliera las WCAG.
Para saber más: especificaciones de componentes
Especifiqué, implementé, iteré
Trabajé codo con codo con los desarrolladores durante todo el desarrollo y la beta, hice tests de usabilidad sobre el producto mientras se construía y lo presenté en congresos de patentes para recoger opiniones de usuarios muy diversos.
El resultado
Presenté el prototipo a representantes de los 38 estados miembros. El nuevo buscador se lanzó en noviembre de 2019 y recibió grandes elogios dentro y fuera de la EPO: un constructor de consultas dinámico, una lista de resultados más rica y rápida, filtros, una mejor visión general del estado jurídico y un diseño responsive que funciona en cualquier dispositivo.
Su sello de gran diseño, usabilidad impecable y estilo está presente en todo este producto.
Johannes Schaaf, Product Owner, European Patent Office