Ma façon de travailler
Cet outil de recherche avait de nombreux propriétaires : une équipe produit à Vienne, une équipe identité de marque à Munich, des développeurs à La Haye, 38 États membres avec leurs propres versions localisées, et des millions d’utilisateurs. J’étais au centre de tout ce petit monde.
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Le défi
Les utilisateurs de cet outil vont de l’inventeur curieux à l’expert en brevets qui fait des recherches toute la journée. Tous butaient sur les mêmes points : les allers-retours entre la liste de résultats et le détail d’un brevet, l’affinage d’une recherche et la construction de requêtes complexes.
Ce que j’ai fait
Rechercher, concevoir, spécifier, et recommencer
J’ai mené le projet comme une boucle : recueillir les besoins et faire de la recherche, concevoir et tester, puis spécifier et accompagner le développement, et réinjecter nos apprentissages dans le tour suivant.
Trouver la bonne structure
J’ai découpé le logiciel en quatre briques : liste de résultats, détail du brevet, filtres et constructeur de requêtes. Puis j’ai exploré comment elles pouvaient se partager l’écran, pour que personne ne perde le fil de sa recherche. Avec les parties prenantes, des collègues UX et des experts de la recherche, nous avons retenu deux ou trois propositions à prototyper.
Laisser des centaines d’utilisateurs décider
J’ai présenté les prototypes lors de webinaires en direct de 45 minutes, deux fois par mois, avec environ 100 utilisateurs à chaque fois. Les participants avaient le micro coupé et suivaient dans le chat, pendant qu’un collègue répondait à leurs questions. Des sondages aux moments clés nous ont montré quelle direction prendre :
Concevoir une seule interface pour tous les écrans
Après des mois de recherche et de prototypage, c’est l’approche la plus simple qui convenait le mieux aux utilisateurs. Sur desktop, les panneaux apparaissent ou se masquent selon l’espace disponible, et la liste de résultats reste toujours visible comme navigation principale : quand on ouvre les filtres ou le constructeur de requêtes, le détail du brevet s’efface un instant. Sur mobile, chaque brique s’ouvre d’un simple tap depuis les résultats.
Créer le guide de style, et le rendre accessible
À l’époque, l’OEB n’avait pas de guide de style abouti : j’en ai donc créé un de zéro avec l’équipe identité de marque de Munich, j’ai défendu nos propres solutions là où les règles du site web ne suffisaient pas pour une application, et j’ai rendu l’application conforme aux WCAG.
Pour aller plus loin : spécifications des composants
Spécifier, développer, itérer
J’ai travaillé aux côtés des développeurs pendant tout le développement et la bêta, mené des tests d’utilisabilité sur le produit en cours de construction, et je l’ai présenté lors de conférences sur les brevets pour recueillir les retours d’un large éventail d’utilisateurs.
Le résultat
J’ai présenté le prototype aux représentants des 38 États membres. La nouvelle recherche a été lancée en novembre 2019 et saluée à l’intérieur comme à l’extérieur de l’OEB : un constructeur de requêtes dynamique, une liste de résultats plus riche et plus rapide, des filtres, un meilleur aperçu du statut juridique, et un design responsive qui fonctionne sur tous les appareils.
On reconnaît sa patte partout dans ce produit : un très beau design, une utilisabilité fluide et du style.
Johannes Schaaf, Product Owner, Office européen des brevets