Ma façon de travailler
J’ai travaillé sur place, dans les bureaux de Bestseller à Amsterdam, comme UX designer et researcher au sein de l’équipe qui construisait le nouveau site, au quotidien avec les product owners et les business analysts.
Étude de cas 1
Plateforme Bestseller.com
Comment offrir à 17 marques de mode un site unique qui convienne à chacune d'elles, tout en restant simple à gérer pour leurs équipes marketing ?
Bestseller possède des marques comme Jack & Jones, Only, Vero Moda, Vila et Name it. Notre mission : refondre entièrement leurs boutiques en ligne, sous la forme d’un seul site responsive pour toutes. L’objectif : une expérience cohérente et simple pour les clients de chaque marque, et une solution évolutive, pour que les équipes marketing puissent gérer 17 boutiques sans multiplier le travail par 17.
Ce que j’ai fait
- Benchmark. J’ai comparé la navigation et les principaux parcours avec ceux des concurrents clés, pour voir ce que les clients attendent déjà d’un site de mode.
- Données. J’ai travaillé avec les business analysts sur les données de comportement client, pour comprendre comment les gens naviguaient et achetaient vraiment.
- Architecture de l’information. J’ai retravaillé la structure du site à l’aide de wireframes et de prototypes interactifs sous Axure, des menus jusqu’au checkout.
- Ateliers. J’ai animé des ateliers avec les product owners pour définir les fonctionnalités.
- Validation. J’ai présenté la solution aux 17 marques, au siège au Danemark.
Une plateforme, toutes les marques
Toutes les marques reposent sur les mêmes gabarits et les mêmes composants. Ce qui change, c’est ce qui rend une marque reconnaissable : son logo, sa couleur, ses photos et ses campagnes. Les équipes marketing remplissent les mêmes blocs, et chaque boutique garde sa personnalité.
Pages d’accueil : la même mise en page, six marques différentes.
Pages de liste produits : un menu de catégories, un jeu de filtres, une grille produits.
Pages produit : la zone d’achat fonctionne de la même façon sur chaque marque.
Responsive, de l’ordinateur au téléphone
La page produit s’adapte à chaque écran. Sur grand écran, les vignettes sont à côté de la photo principale. Sur tablette, elles passent dessous, et les boutons de taille s’affichent sur deux lignes. Sur téléphone, les photos deviennent un carrousel à faire défiler, et les informations produit suivent en dessous.
Étude de cas 2
Checkout avec Klarna
Comment rendre le paiement simple, du panier sur le site jusqu'au paiement différé en magasin avec Klarna ?
Le panier
Dans le panier, le client peut changer la couleur ou la taille d’un article, ou ajouter une carte cadeau, dans une pop-up, sans quitter la page. J’ai prototypé chaque interaction sous Axure, pour que l’équipe puisse tester le parcours avant qu’il soit développé.
Klarna en magasin
Objectif
Pendant notre mission chez Bestseller, nous avons été chargés d’analyser et d’optimiser le parcours d’achat dans l’application mobile Klarna. L’objectif était d’améliorer l’expérience d’achat en magasin en permettant aux clients d’acheter des vêtements et de différer leur paiement, grâce à la fonctionnalité « Buy Now, Pay Later » de Klarna.
Principales améliorations
- Navigation simplifiée : nous avons restructuré la navigation pour que les utilisateurs accèdent plus facilement à l’option « Payer plus tard » directement depuis les pages produit.
- Intégration fluide : le nouveau parcours a été intégré aux systèmes existants de Klarna, pour que les transactions en magasin puissent être gérées facilement dans l’application.
- Meilleure utilisabilité : nous avons ajouté des messages et des explications clairs dans l’application, pour réduire les points de friction et que les utilisateurs comprennent comment finaliser leur achat et différer leur paiement.
